من نحن:
“ دائرة ضبط الجودة وتطوير الأعمال تمثل ركيزة أساسية في رحلة النجاح لمؤسستنا المبتكرة. تأسست دائرة ضبط الجودة وتطوير الأعمال لنضمن مستقبل مزدهر لمؤسستنا وعملائها من خلال تحقيق تحسين مستمر في الجودة وتطوير الأعمال لضمان تحقيق أعلى معايير التميز وتحقيق رضا العملاء ونجاح المؤسسة”.
قصتنا:
تعتبر دائرة ضبط الجودة وتطوير الأعمال شريكًا استراتيجيًا حديثًا في رحلة نجاح مؤسستنا. تأسست الدائرة بهدف تعزيز جودة الخدمات وتطوير العمليات لضمان تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والرضا للعملاء والمؤسسة على حد سواء.
رؤية الدائرة:
تحقيق تميز مستدام في تحسين جودة الخدمات وتطوير المشاريع، من خلال حلول مبتكرة وتحسين مستمر، مع التركيز على التنمية المستدامة وتكاملها في جميع جوانب الأعمال.
رسالة الدائرة:
نلتزم بتطوير مهارات فريقنا وعملائنا لتحسين جودة الخدمات، ونسعى لتوسيع نطاق الخدمات وتحسين التواصل وإدارة الموارد بطريقة تعكس مبادئ التنمية المستدامة.
القيم والغايات:
القيم:
الجودة، الابتكار، الالتزام، التميز، التعاون، الشفافية.
الغايات:
- تعزيز ثقافة التميز.
- تحقيق تنمية مستدامة.
- تحسين تجربة العملاء.
- إدارة مستدامة للموارد.
- توسيع نطاق الخدمات بفعالية.
- تطوير مهارات الفريق.
- تحسين إدارة الجودة والرقابة.
الأهداف الاستراتيجية لدائرة ضبط الجودة وتطوير الأعمال:
- تحقيق التميز المستدام وتحسين الجودة والرقابة باستمرار.
- تعزيز التنمية المستدامة وتوسيع نطاق الخدمات.
- تحسين التواصل مع العملاء وإدارة مستدامة للموارد.
الخدمات التي تقدمها الدائرة:
- ضمان الجودة والرقابة:
- إنشاء وتنفيذ إجراءات ضبط الجودة لضمان تحقيق أعلى معايير التميز.
- إجراء تدقيق دوري للتحقق من التزام العمليات بمعايير الجودة.
- التخطيط الاستراتيجي:
- إعداد هيكل تنظيمي.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحقيق أهداف المؤسسة.
- المساعدة في تحديد فرص النمو وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- إعداد وتحديث خطط استراتيجية.
- إعداد وتحديث خطط تنفيذية.
- إعداد وتحديث خطط إدارة مخاطر.
- إعداد سجلات مخاطر وسجلات الفرص.
- إعداد منظومة استراتيجية.
- إعداد وتحديث خطط علاقات عامة وخدمة مجتمع.
- إعداد وتحديث خطط تسويقية وتنفيذية.
- إعداد وتحديث خطط تحسين وخطط تنفيذية لها.
- إعداد وتحديث خطط سلامة عامة وسلامة مهنية.
- إعداد وتحديث خطط مالية.
- إعداد وتحديث جميع أنواع الخطط.
- إعداد وتحديث نماذج مرمزة لضبط سير العمل (مثل عقود العمل، عقود الخدمات، نماذج طلب إجازة، نموذج طلب مغادرة، … جميع النماذج الإدارية).
- استحداث وتطوير السياسات والإجراءات والوصف الوظيفي والنظام الداخلي:
- إعداد دليل إجراءات شامل وفعّال.
- وضع سياسات تشغيلية لتحسين تدفق العمل وتحقيق التنظيم الفعّال.
- إعداد وتحديث نظام داخلي للشركة أو المؤسسة.
- إعداد دليل وصف وظيفي شامل وفعّال.
- إعداد آليات وأنظمة وتعليمات.
- تقييم الأداء وقياس الرضا:
- استحداث وتطوير نظام لقياس رضا العملاء.
- تحليل استبانات لتحسين الأداء.
- كتابة توصيات للتحسين المستمر بناءً على نتائج التحليل.
- تأسيس وتصفية شركات
- العمل على تأسيس الشركات بشكل قانوني وفعَال، والعمل على تصفية الشركات حسب الأصول.
- تسجيل العلامات التجارية
- العمل على تسجيل العلامات التجارية المحلية والدولية بشكل قانوني حسب الأصول.
- خدمات الإدارة العامة واستشارات التعليم:
- تقديم خدمات استشارية لتعزيز التحسين المستمر في أقسام الإدارة العامة.
- توفير خدمات استشارية في مجال التعليم لتعزيز الكفاءة والفعالية التعليمية.
كادر العمل لدينا الذي يقوم بتقديم الخدمات للشركات كان له دور كبير ورئيسي في الحصول على الشهادات المحلية والعالمية التالية في الجهات السابقة التي عملوا لديها، وكان بعضهم عضو ضمن اللجنة الإعلامية في المؤتمر العلمي الدولي الأول في الأردن بعنوان (أثر الأمن السيبراني على الأمن الوطني).
- المشاركة في إعداد الخطة الإستراتيجية الوطنية لإدارة الكوارث على مستوى المملكة الأردنية الهاشمية كممثل عن الجهة التابع لها في المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات، وكانت الجهة التابع لها هي الجهة الوحيدة ضمن قطاعها ضمن جميع الوزارات.
- شهادة ضمان الجودة وهي أرفع شهادة تمنح من هيئة اعتماد مؤسسات التعليم العالي وضمان جودتها وفقاً لمعايير ضمان الجودة بنسخة 2015.
- شهادة ال ISO العالمية (شهادة التحويل لنظام الجودة ISO-9001:2015) .
- الحصول على خمسة نجوم في التقييم العالمي “QS Stars Rating” من خلال حصولها على خمسة نجوم في كافة معايير هذا التقييم وهي: التدريس، التوظيف، الشمولية، العالمية، المرافق، التعليم الإلكتروني، خدمة المجتمع، التطور الأكاديمي، وتخصص الصيدلة.
- الحصول على شهادة الاعتمادية الأمريكية ACPE.
- اعتماد البرامج الهندسية والتكنولوجية الأمريكية ABET في كلية الهندسة، ولبرنامج علم الحاسوب.
- الحصول على جائزة أفضل جامعة في استراتيجيتها نحو العالمية على مستوى الشرق الأوسط من Capital Finance International – CFI Co. البريطانية.
- الاعتمادية الدولية IIMPلبرنامجي البكالوريوس والماجستير في التسويق.
- شهادة الاعتمادية الفرنسية HCÉRESلكلية الحقوق.
- الأهلية في الإعتمادية الدولية AACSB.
- الإعتمادية الأمريكية الـ ACENلكلية التمريض.
- تصنيف التايمز للجامعات العربية (The ARAB University ARAB Rankings: 2021).
- خمسة نجوم (5 stars) في التعليم الإلكتروني (Online Learning) حسب تصنيف الـ QS العالمي.
- التصنيف العالمي لتأثير الجامعات World Times Impact في 3 معايير لتحقيق التنمية المستدامة: المساواة، الاستهلاك والإنتاج، والسلام والعدل والمؤسسات القوية.
- الاعتماد البريطاني ASIC، وجائزة “الإنجاز المتميز في تطوير التعليم الجامعي على المستوى الدولي في الأردن”.
- كان أحد أعضاء كادرنا ضابط ارتباط الجودة مع وزارة التعليم العالي والبحث العلمي بكل ما يتعلق بالمركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات.
لماذا نحن الاختيار الأمثل؟
إن كنتم تسعون لتعزيز جودة الأداء وتطوير أعمالكم وتعزيز تنافسيتكم وتبحثون عن شريك استراتيجي لدعم مشروعكم وتحقيق أهدافكم الريادية والمالية بأسلوب فعّال، كلها تتحقق عندما نعمل معاً.